台中租車男子租車出游改道車被收遭索賠8550元風控費

  原標題:租車出游一覺醒來車子不見了

  見習記者 吳藝璇

  7月29日,秦先生准備帶著女友來一次說走就走的自駕旅行,他在凹凸租車平台租下一輛豐田卡羅拉,准備出發去溫州南麂列島,但後來因為住宿等問題臨時改道前往青島。在從溫州南麂列島改道去青島的過程中,他既未在凹凸租車平台報備,也未與車主溝通。

  第二天上午,秦先生收到凹凸租車平台發來的一條提醒短信,告知他由於違反了平台的原則,車輛已被凹凸租車的風控人員從青島回收。“我又不是要偷車,不打招呼連夜把我租的車開走,旅行都泡湯了,而且車里還有我們的東西。”讓秦先生更吃驚的是,凹凸租車方面表示,因為秦先生違約在先,還要他承擔3名風控人員前往青島取車的8550元風控費。

  事件:

  計劃去溫州突然改道青島

  秦先生說,因平時工作比較忙,出去玩經常都是說走就走,沒有時間做計劃。

  7月28日,一次說走就走的旅行又要開始了。當晚10點,秦先生與女友突發奇想決定去溫州南麂列島游玩,當晚他便在凹凸租車平台選好一輛豐田卡羅拉汽車,選定用車時間為7月29日0時15分到8月4日0時15分,目的地點為溫州。確認訂車後,秦先生拿到了凹凸平台提供的車主聯係方式,雙方約好28日晚11時取車。

  28日晚11時許,秦先生與車主一同確認好車輛使用情況及油量後,將車開回。隨後,兩人一邊收拾行李,一邊在網上查詢南麂列島的住宿情況,“查詢後,我們對島上的住宿環境不是很滿意。”秦先生說,他之前一直想去青島走走,當下便改變了主意,決定去青島。

  7月29日凌晨1時許,秦先生開車帶著女友連夜從上海出發,最終於29日中午12點左右到達青島。當天,秦先生沒有過多休息,就開著車和女友一起游玩,結束當天的行程已是夜里12點了,隨後兩人在青島一家賓館住下。

  7月30日上午,秦先生醒來後繙看手機時,發現一條短消息:“尊敬的租客,由於您的車輛使用違反了凹凸共享租車平台的規則,目前我們已將車輛回收,為避免您不必要的損失,請將鑰匙於三日內掃還至平台。”

  “早上8點多收到的短信,是凹凸租車平台發來的,那輛車里還有我們的東西,他們一聲不吭地就開走了?”秦先生看到短信後,立刻撥打了凹凸租車的電話了解情況,“第一個客服說讓我看短信就知道什麼情況了,第二個客服說會有另外的工作人員聯係我,但是我等了很久都沒有人回應。”隨後,秦先生急忙去確認車子情況,此時車子已不見了。

  租客:

  旅行泡湯還要賠8550元?

  “這是我第六次通過凹凸平台租車了,之前都很正常的。”秦先生說,他完全沒搞清楚,自己究竟哪里違約了。

  隨後,凹凸租車的客服人員告訴秦先生,因他臨時改變行程去青島後,並未在平台報備或者與車主溝通,而平台上記錄這輛車的用車地點仍在溫州。當係統定位得知秦先生用車超出用車範圍後,平台便立即派三名風控人員帶著車主提供的備用鑰匙,從上海趕到青島將車取回了。

  車被取走了,而秦先生和女友當時還在距上海七百公里之外的青島。“凹凸租車限我在三天內掃還車主鑰匙,否則要做出相應賠償。”

  無奈之下,秦先生和女友只好中斷行程,自行買票回上海。然而,由於時間緊迫,回程的動車票早已售罄,兩人只得乘坐長途客車從青島返滬。

  8月1日,秦先生來到凹凸租車公司掃還鑰匙,打算要回相應錢款和留在車上的物品。然而,凹凸租車向秦先生出具了一份“租客交易退款協議”,上面指出凹凸租車因處理違約而產生了8550元的費用,其中包括3名風控人員兩天的勞務費用及加班費用,每人每天800元,以及風控人員的用車成本3750元,桃園租車。該協議指出,這8550元費用將全部由秦先生支付。

  此外,秦先生所交付的租車押金和違章押金在扣除車輛租金及保嶮費後,還剩下1982元,但凹凸租車表示,由於其實際扣款額1982元少於風控工作產生的成本8550元,公司決定不退還租客剩余押金和留款。

  秦先生掃還了車鑰匙,離開了該公司,但他表示,自己“是不可能接受這個霸王條例的”。

  租車行:

  不告知拿車是怕打草驚蛇

  “我又不是要偷車,強行把我租的車開走,旅行都泡湯了,憑什麼還要我來承擔取車人員的費用?”記者在調查中發現,像秦先生這樣將車開出使用範圍但未曾報備的違約租客不少,在處理這些事件時,凹凸租車派出的風控人員數量不等,但最終產生的風控費用幾乎都是由違約租客承擔的。

  那麼,凹凸租車調派風控人員的標准是什麼呢?風控人員的費用全部由租客來承擔,又是否合理呢?

  凹凸租車一名負責人表示,風控工作細節涉及公司核心問題,無法過多透露。

  “如果這個工作一個人可以完成,我們為什麼要安排兩個人?我們並不是隨意派遣的,都是有嚴格標准的。”該負責人告訴記者,由於租客違約在先,違約方應承擔相應的違約責任和費用,這些費用通常包括延遲還車給車主的租金、超里程費用、取車時的油費差價、車輛取回成本等;而且,所有的費用都有對應的費用明細和發票。

  晨報:貴公司在發現租客超出範圍違約用車後,會埰取怎樣的處理流程?

  凹凸租車:我們在發現車輛超出約定範圍後,會跟車主確認租客是否與其溝通過變更消息,如果沒有,我們會告知並詢問車主是否需要啟動收車流程,如果車主需要,我們會將車輛收回。

  晨報:從上述流程中看出,貴公司在發現租客違約後,並未知會租客,而是在租客不知情的時候將車取走的,這是為什麼?

  凹凸租車:在規定範圍內用車,是租客必須閱讀並同意的平台規則之一,如果租客惡意將車開出約定範圍之外,若告知租客我們要收車了,這車八成是收不回來了。

  晨報:只是一個告知或者提醒,如:“您已超出用車範圍,請與平台取得聯係”等警示,並不是告知租客即將前來收車,這樣處理是否更妥當?

  凹凸租車:如果租客惡意將車開出約定用車範圍,這樣的溝通會打草驚蛇。

責任編輯:孫愛林 SN146

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